Eliminar tu cuenta de WAM

Cómo solicitar la eliminación

Puedes hacerlo de cualquiera de estas dos formas:

Opción 1 — Por correo electrónico

1. Escribe a [email protected] desde la dirección de correo con la que te registraste en WAM.
2. Usa como asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e indica si tu cuenta es de artista o de contratista.
3. Si escribes desde otra dirección, podremos pedirte información adicional para confirmar que eres el titular de la cuenta.

Solicitar eliminación por correo

Opción 2 — Desde la app

1. Inicia sesión en la app de WAM o en app.wammusic.com.
2. Ve a Ajustes → Ayuda y soporte → Contactar soporte.
3. Elige el tipo de consulta Problema con mi cuenta, escribe como asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» y envía la consulta.
4. Podrás seguir el estado de tu solicitud en Mis consultas.

Qué ocurre después

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud y, si es necesario, verificaremos que eres el titular de la cuenta.
• Si tienes contratos en curso (enviados, en negociación o pendientes de firma), te avisaremos antes de continuar, ya que la eliminación impide completarlos dentro de WAM.
• Desactivaremos tu cuenta y tu perfil dejará de ser visible para otras personas usuarias.
• Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.

Datos que se eliminan

• Los datos de tu cuenta y credenciales de acceso.
• Tu perfil de artista o de contratista: biografía, datos profesionales, trayectoria, disponibilidad, preferencias, foto de perfil y portada.
• Tu galería multimedia (fotos, videos y audios).
• Tus favoritos, convocatorias publicadas, postulaciones y notificaciones.
• Los documentos y datos de verificación de identidad, salvo lo indicado abajo.
• Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos.

Datos que pueden conservarse

Algunos datos pueden conservarse durante un tiempo limitado, y solo cuando sea necesario para:

• Contratos firmados y sus versiones, evidencia de firma y aceptaciones: forman parte de un acuerdo con otra persona usuaria y pueden conservarse para acreditar su existencia y atender reclamaciones.
• Mensajes y archivos compartidos en conversaciones con otras personas usuarias, cuando sea necesario para atender reclamaciones o reportes en curso.
• Registros de seguridad y prevención de fraude, consultas de soporte y reportes.
• El cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Cuando dejen de ser necesarios, estos datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura. Los plazos aplicables se detallan en la Política de privacidad.

Eliminar solo algunos datos

No necesitas eliminar tu cuenta para borrar parte de tu información: puedes eliminar fotos, videos y audios de tu galería y editar o vaciar los campos de tu perfil desde la app en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de otros datos concretos, escríbenos a [email protected].